家里的水表、电表、煤气表是否准确，关系到我们每个人的重要利益。国家市场监管总局发布《城市供水、供电、供电、燃气公用企业行为计量合规指引》，首次对水电表从“诞生”到“退役”的全生命周期管理提出了明确要求。新规如何从源头保证计量精度？我们一起来看看吧。 《合规指引》对居民水表、电表、燃气表的采购、检定、储存、安装、轮换、报废提出了详细要求，并告诉相关公用事业公司“该做什么”、“必须符合什么标准”。 市场监管总局计量司二级巡视员郑华新：符合标准的水表、电表国家规定必须选用并有“身份证”，这是一种计量器具批准证书。安装前必须通过强制体检，合格后方可工作。当达到使用寿命时，要及时轮换，避免逾期服务，让大家用上“清水”、“安全用电”、“公平能源”。 《达标指引》明确要求，本市水、电、气和公用事业供应必须建立完整的计量仪表台账，实行动态更新管理。定期组织检查，确保水、电、气表购进订单直至报废全过程可追溯。相关档案台账数据应当及时收集备查，保存期限至少为使用年限。 失败时权利得到保障 明确的退款规则 什么如果您家的水表、电表、煤气表坏了或不准确，并且多收费了，您该怎么办？新规定也对这些情况作出了明确规定。 《合规指南》制定了专门的“问题处理规则”，明确了商家的责任和义务，有效解决了消费者的疑虑。 市场监管总局计量司二级巡视员 郑华新：发现计量器具有故障、不准确，非人为因素造成的，公用事业企业应当免费为用户更换合格的计量器具。特别是因计量仪表问题造成多收费用的，公用事业公司必须按照规定进行退款或补偿。本文直接针对大家最担心的问题，电表不准超收费怎么办。 同时我认为，合规指引提倡“信息更加透明”，鼓励企业采用更多信息化的管理方式。特别是在安排大批量水表、电表轮换时，需要通过社区公告、短信提醒等方式提前告知用户计划、流程等信息，保障用户的知情权和管理权。 建立投诉快速响应机制 仲裁期间， 另外，如果居民对家庭水、电、气计量结果有异议，如何投诉？如果与公司协商失败，我该如何维护自己的权益？水、气、电会被切断吗？合规指南也解决了这些问题。 保护消费者权益、畅通纠纷解决渠道是关键。 《合规指引》要求城镇水、电、燃气等公共企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道、投诉电话，及时接收、登记呕吐投诉信息。 如果用户与企业对测量结果产生争议，无法通过协商解决，《合规指南》也指出了路径，用户可以申请测量仲裁测试。 国家总局市场监管计量司二级巡视员郑华新：《合规指南》这次也设计了非常人性化的规定。仲裁核实期间，公用事业单位必须使用合格的计量器具进行临时更换，不得影响用户正常使用水、电。也保证了居民的基本生活不因纠纷而受到干扰。 （央视记者 李晶晶 姚文丽）